! Veuillez vous assurer d'avoir lu ce terme avant de faire vos achats. Passer une commande constitue votre acceptation de ces conditions.
Notre adresse e-mail du service client : service@sweetdiarys.com
Quantity Qu'il s'agisse d'un produit standard ou d'un produit spécial, vous pouvez annuler la commande dans les 48 heures suivant la passation de la commande et obtenir a Remboursement sans engagement. Nous devons préciser que :
1. Pour les clients qui nécessitent un remboursement dans les 24 heures suivant la passation de la commande, des frais de traitement de 5 % seront facturés.
2. Pour les clients qui demandent un remboursement 24 heures après le passage de la commande, des frais de traitement de 10 % seront facturés si le produit n'a pas été fabriqué.
3. Pour clients qui exiger un remboursement 24 heures après la passation de la commande, sera facturé un frais de traitement de 25 % si le produit entre dans le processus de production.
4. Si le produit a été fabriqué mais n'a pas été expédié, nous vous rembourserons 50 % du coût.
Quantity Problèmes de non-qualité, les produits spécialement fabriqués ne prennent pas en charge les retours ou les échanges.
Colis endommagé et autres problèmes de qualité
Pour les articles personnalisés :
Nous pouvons vous rembourser les frais ou vous réexpédier un produit gratuitement. Il vous suffit de nous contacter dans les 3 jours naturels après réception de la marchandise pour nous informer des problèmes liés au colis.
Pour les articles standards :
Nous pouvons vous rembourser les frais ou vous réexpédier un produit gratuitement. Il vous suffit de nous contacter dans les 3 jours naturels après réception de la marchandise pour nous informer des problèmes liés au colis.
* Si le colis que vous avez reçu est endommagé ou présente tout autre problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 3 jours naturels après réception de la marchandise.. Veuillez noter que nous n’accepterons aucun cas au-delà de ce délai.
Processus de retour
Pour demander un cas de retour ou d'échange, veuillez envoyer un e-mail à notre service client et inclure : le numéro de commande, la question que vous souhaitez résoudre ainsi qu'une photo du produit si nécessaire. Sans informations suffisantes, nous ne pourrons peut-être pas traiter le retour. (Veuillez NE PAS retourner à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu, ce n'est pas notre adresse de retour.)
Vous recevrez ensuite un e-mail avec une étiquette d'expédition ou notre adresse de retour que vous utiliserez pour renvoyer les articles dans les 24 heures les jours ouvrables et 48 heures les jours non ouvrables après réception des e-mails.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine.
Les remboursements seront traités et remboursés sur votre compte d'origine – PayPal la première fois que nous recevrons votre colis de retour. Le retour sur votre compte peut prendre 5 à 7 jours ouvrables.
Dois-je payer les frais d'expédition si je souhaite retourner ou échange ?
1. Retour ou échange sans raison
Pour cArticles personnalisés :
Oui
Pour les articles standards :
Oui
2. Colis endommagé et colis perdu
Pour cArticles personnalisés :
Non
Pour les articles standards :
Non
Comment retourner ou échanger le(s) produit(s) :
Veuillez nous contacter via cette adresse e-mail : sweetdiarys@outlook.com ou service@sweetdiarys.com, et envoyer le(s) produit(s) à cette adresse : Salle 1631, Nanjiao Energy Building, n° 1000 Nangang Road, Nanqiao Town, 201400, Fengxian. District, Shanghai, Chine, et informez-nous du numéro de suivi, nous vous rembourserons après réception du ou des produits.
*Attention : vous êtes responsable de tous les frais d'expédition du ou des produits à cette adresse si vous souhaitez demander un retour ou un échange sans raison.
Ce que vous devez nous payer pour le retour ou l'échange :
Si vous devez retourner ou échanger le produit, mais qu'il n'y a aucun problème de qualité avec le produit, vous devez nous payer des frais de restockage de 9,99 $.